Devoluciones
Cuando realizas tu pedido, nuestros diseñadores inician el proceso de personalización del avatar y la historia, basándose en la información que proporcionaste. Una vez completado este proceso, el pedido se envía a la imprenta. Dado que nuestros cuentos son únicos y personalizados según tus preferencias, no son posibles las devoluciones.
Mi pedido tiene un error, ¿Qué hago?
Lamentamos mucho lo sucedido, pero encontraremos una solución de inmediato, ¡no te preocupes!
Cuéntanos qué ha pasado a través del botón de WhatsApp. Incluye la dirección de correo electrónico que has registrado al momento de realizar el pedido y fotografías del error. También puedes escribirnos a contacto@elzirco.com.
Mi pedido está defectuoso.
Nuestros libros personalizados tienen un acabado manual, ya que solo se imprime una copia, lo cual no permite obtener los mismos acabados de litografía. No obstante, cada uno se realiza con la mayor dedicación posible y se revisa estrictamente antes de enviártelo. Si tu cuento llega defectuoso, considerando defectos como errores de impresión o falta de páginas del libro, cuentas con 8 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para comunicarte con nosotros, indicando el desperfecto y enviándonos documentos gráficos donde se aprecien los mismos.
Una vez evaluados los desperfectos por parte de elZirco, y siempre que se traten de defectos de fabricación, elZirco te comunicará la manera de proceder para solucionar los problemas. Dicha solución consistirá en el envío por parte de elZirco de un producto nuevo. Los gastos de envío necesarios para restituir al cliente un producto defectuoso correrán a cargo de elZirco.
En caso de que el producto sufra cualquier tipo de deterioro no ocasionado por un defecto de fabricación (como desperfectos por golpes, acción del clima o la naturaleza sobre el libro -agua, calor/fuego/sol-, roturas por un uso inapropiado del producto por parte del Cliente, roturas por uso del libro que afecten la encuadernación, etc.), la sustitución del producto no será posible.
El Cliente no tendrá derecho de desistimiento respecto de los productos, lo que significa que no podrá devolverlos sin alegar causa alguna en un plazo de 8 días desde que los recibió. Esto se debe a que los bienes son claramente personalizados y confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente (personalización del cuento según las indicaciones del Cliente en la herramienta de configuración del cuento).
Exactitud del contenido de la página web
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